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DISEÑO DE SERVICIOS
Existen múltiples herramientas para diseñar servicios. También existen muchas formas de diseñar el proceso completo de un servicio, en Helintelligence utilizamos piezas de Lego ® para facilitar la realización de diseños de productos y servicios ya que el uso de ladrillos de Lego, ayuda principalmente a todas las partes implicadas a ser más creativos además permite dar más flexibilidad respecto a cambios para conseguir diferentes versiones junto con el tiempo reducido de preparación de la maqueta o el prototipo frente a otros medios.
Así que la primera conclusión que tenemos que sacar es que se puede facilitar el diseño de un servicio utilizando herramientas visuales que faciliten los cambios.
En esta nueva entrada de nuestro blog, os queremos traer como podría ser el diseño de un servicio que hemos realizado basado en la idea que Uber ® lanzó en su momento para el futuro cercano de la movilidad urbana en las grandes ciudades: Uber Air.
UBER AIR
Esta movilidad pasa por vehículos aéreos eléctricos tripulados tipo taxi. Los llamados eVTOL (Electric Vertical Take-Off and Landing) que se están desarrollando por todo el mundo a través de cientos de empresas, desde los grandes fabricantes como Boeing o Airbus hasta las startups. Y que además han venido para quedarse y hacer más sostenibles nuestras ciudades.
Imaginaros una ciudad sin atascos y casi sin contaminación de vehiculos donde sea tan fácil moverte por la ciudad como el acudir a través de los cientos de helipuertos distribuidos en las terrazas de muchos edificios que están sin uso actualmente, donde en 15min puedes recorrer de punta a punta la ciudad y con emisiones de ruido inferiores a los vehículos aéreos actuales. No es un sueño.
QUE HERRAMIENTAS PODEMOS UTILIZAR PARA DISEÑAR UN SERVICIO
Como hemos dicho antes, hay multiples herramientas para diseñar servicios. Podemos utilizar por ejemplo un Mapa del Sistema o incluso un Mapa de Viaje.
Una de las herramientas más utilizadas en un Mapa del Sistema. Pero ¿que es realmente?
Un mapa de sistema es plasmar de distintas maneras la sistemática de todo el servicio, sus procesos con todos sus integrantes tanto personas, equipos, máquinas, lugares etc.
Además un mapa de sistema se puede complementar además con un mapa de tiempos como el que realizamos para un servicio turístico en otra entrada del blog de Helintelligence .
OTRAS HERRAMIENTAS
Nosotros hemos realizado un storyboard con maquetas de Lego ® dado que había información que no disponíamos sobre el servicio de Uber ® para poder realizar un Mapa del Sistema como el cambio de baterías del eVTOL, el mantenimiento de las aeronaves, su limpieza etc.
Como veis, hemos construido sencillas maquetas tipo diorama por cada proceso o paso hasta realizar el storyboard completo.
Uno de los trucos es precisamente la sencillez ya que esto nos ayudará al mejor entendimiento para el visualizador de nuestro historia y además servirá como maqueta versión 1.0 para ajustar cuantos cambios sean necesarios con el cliente para pasar a versiones 2.0 y posteriores.
Aunque hemos hecho este storyboard con esta disposición para que se pueda explicar facilmente y a la vez sea más atractivo a nivel visual para el blog; también se podría haber utilizado cada maqueta y haberla unido en un storyboard diorama en 3D, todo en un mismo conjunto como si fuera una única gran maqueta unida.
El utilizar piezas de Lego para algo más que para jugar, no es nada nuevo. Desde el desarrollo de Lego ® Serious Play ® hasta la realización de diseños en tamaño real, el uso de los ladrillos de Lego está muy extendido. También en la investigación de usuarios (User Research).
Si os ha gustado la entrada de este blog, por favor dejadnos un comentario o poneros en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudaros.
